Gestão de conhecimento aplicado a uma empresa júnior: mapeamento de processos na SGE Consultoria Jr.

Abstract

A gestão de conhecimento vem desempenhando um papel cada vez mais impactante, especialmente entre empresas que observam alto nível de rotatividade entre seus funcionários e/ou tem o conhecimento como principal valor, vivência experienciada por empresas juniores, objeto de estudo. Este trabalho visou desenvolver gestão de conhecimento a SGE Consultoria Jr. utilizando-se de documentos digitais existentes e do conhecimento prático do pesquisador para o mapeamento dos processos em seus setores. Para isso, executou-se uma pesquisa aplicada, de caráter descritivo e qualitativo, utilizando-se a observação direta, pesquisa documental e pesquisa ação para a coleta de dados. Com o trabalho, foram gerados documentos detalhados, que descrevem os processos inerentes a cada um dos setores da empresa e irão compor o treinamento da equipe atual com a gestão do conhecimento. Desta forma, os procedimentos passaram a ser documentados e arquivados em drives, para que os futuros membros da empresa júnior tenham acesso e mantenham o padrão na execução de suas atividades.