Dificuldades e facilidades relatadas no trabalho contínuo com o sistema de gestão da qualidade certificada em um laboratório de análises clínicas da cidade de Governador Valadares

Abstract

O presente estudo objetivou descrever os fatores que dificultam e facilitam um laboratório de análises clínicas de Governador Valadares em trabalhar de forma contínua com sistema de gestão da qualidade certificada. O método utilizado foi o de pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa, realizada através do procedimento técnico de estudo de caso. Para compor a amostra da presente pesquisa, adotou-se amostragem não probabilística por acessibilidade e tipicidade, de modo que foram observados e entrevistados cinco funcionários e um administrador da organização. Como instrumentos de pesquisa foram utilizados dois recursos: 1) Check-List de Rotina Profissional e 2) Roteiro de Entrevista Semiestruturado: ambos registraram o comportamento dos funcionários, atitudes e crenças associadas ao cumprimento de demandas do sistema de gestão da qualidade certificada. Os dados analisados permitiram descrever o fluxo de serviço e disposição dos funcionários ao longo da semana, assim como a frequência de atividades relacionadas às normas para qualidade organizacional. Verificou-se que há diversas falhas na gestão do sistema gerenciado atualmente pela empresa participante da pesquisa. O estudo propõe a inserção de um gestor responsável pela qualidade organizacional na rotina laboral da empresa como uma das soluções capazes de minimizar os impactos negativos das falhas levantadas