Modelagem de processos com BPMN para emprego em software open source: uma aplicação em uma universidade pública

Abstract

A modelagem é uma técnica de análise dos processos com vistas a identificar falhas e propor melhorias, obtendo-se como resultado aperfeiçoamento dos processos. Nesse contexto, o presente trabalho propôs melhorias nos processos do setor Financeiro e das Coordenações dos Cursos das Ciências Sociais de uma Instituição de Ensino Superior Pública (IES) localizada na região do Vale do Rio Doce para implementação de um sistema de ordem de serviço. Para tanto, realizou-se um estudo de caráter descritivo, baseado na pesquisa-ação. As etapas seguidas neste trabalho para estudar os processos foram, respectivamente, identificação dos processos, mapeamento dos processos, análise dos métodos empregados nos processos identificados, implantação dos novos processos e por fim, padronização destes. Os instrumentos utilizados foram a entrevista, a matriz FEPSC (fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes), a notação Business Process Modeling Notation (BPMN) e o Procedimento Operacional Padrão (POP). Como resultado, obtiveram-se as seguintes melhorias nas Coordenações dos Cursos: redução do tempo de atendimento ao aluno, redução de arquivo físico e padronização de procedimentos. No setor Financeiro espera-se que o sistema sirva como uma ferramenta para controle das requisições recebidas no setor, no qual poderá constar todo o registro dos trâmites da solicitação e dos documentos enviados pelo interessado